最終更新日: 2025/07/07

I. ご注文とお支払い

どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？

下記の国際クレジットカードをご利用いただけます。

✅ American Express

✅ Master Card

✅ JCB

✅ Visa

すべてのお取引はSSL暗号化により保護されています。

お支払い完了後、ご注文の発送までどのくらいかかりますか？

ご注文は通常、平日（月曜日から金曜日）は24～48時間以内に処理・発送されます。祝日は発送が遅れる場合があります。

ご注文がキャンセルされたのはなぜですか？

以下の理由が考えられます。

お支払い情報の確認に失敗した

商品在庫が不足している

システムが異常な取引を検知した

問題が発生した場合は、service@jurvento.com までご連絡ください。

II. 配送と物流（日本路線）

日本への送料はどのように計算されますか？

送料は商品の重量/容積とお届け先に基づいて自動的に計算され、最終的な送料はチェックアウトページに表示されます。

*日本標準配送：最初の重量は2,500円、追加重量は500gごとに800円が加算されます。*

日本への注文の配送にはどのくらい時間がかかりますか？

発送日から7～14営業日（通関手続き時間を含む）かかります。物流の繁忙期には遅延が発生する場合があります。

物流追跡は可能ですか？

はい！発送後、追跡番号をメールにてお送りします。追跡番号は、日本郵便の公式ウェブサイトまたは提携物流業者でご確認いただけます。

III. 関税と通関

日本のお客様は関税を支払う必要がありますか？

日本の税関規則によると、10,000円を超える注文には輸入税が発生する場合があり、受取人の負担となります。

具体的な税金と手数料は、現地の税関から通知されます。

IV. 返品・交換ポリシー

返品・交換の申請方法は？

1) 商品到着後7日以内にservice@jurvento.comまでお申し込みください。

2) 注文番号と商品に問題がある場合の説明/写真をご提供ください。

3) 注：返品される商品は、新品・未使用の状態で、ラベルが剥がれていない状態でご返送ください。

返品送料は誰が負担しますか？

品質問題の場合：四川嘉源興電子商取引有限公司が返品送料を負担します。

品質以外の問題の場合：国際返品送料はお客様のご負担となります。

V. 商品と品質

商品は日本の安全基準を満たしていますか？

当社が販売する家庭用家具は、中国品質検査認証に合格しており、輸出国の一般的な安全規制を満たしています。

*一部の電化製品の電圧適合にご注意ください（中国220V / 日本110V）。*

VI. アカウントとプライバシー

アカウント情報の変更方法

jurvento.comにログイン → 「マイアカウント」 → 個人情報/配送先住所の編集

個人情報は漏洩しますか？

四川嘉源興電子商取引有限公司はプライバシーポリシーを厳格に遵守し、お客様のデータを第三者に販売することはありません。

詳細は、ウェブサイトの「プライバシー規約」をご覧ください。

VII. その他のサービス

お買い物明細書は発行できますか？

はい！ご注文の際に「明細書必要」とご記入の上、明細書の情報をご記入ください。PDF版をメールでお送りします。

破損品の対応方法

お受け取りの際に、商品をその場でご確認ください。写真を撮影の上、48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。無料で再発行または返金いたします。

在庫切れの商品は注文できますか？

商品番号をservice@jurvento.comまでメールでご連絡ください。商品到着後、まずご連絡いたします。

ヒント

日本のお客様へ：一部のホームファニシング製品のサイズは、中国の規格と異なる場合があります。具体的なサイズは商品詳細ページに記載されています。ご購入前に適合性をご確認ください。

運営会社

四川嘉源興電子商取引有限公司

カスタマーサービスメールアドレス: service@jurvento.com

サービス電話番号: +86 17877795457 (平日 9:00～18:00 (中部標準時))

会社住所: 四川省綿陽市綿陽市綿陽市綿陽区花園路9号 万達広場6号館2号8階3号