最終更新日: 2025/07/07
Jurvento.comをご利用いただき、ありがとうございます。四川嘉源興電子商取引有限公司（以下「当社」または「嘉源興」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。本ポリシーでは、日本から家具製品をご購入いただいた際の返品、交換、返金方法についてご説明します。
I. 返品・交換の条件と期限
返品・交換が認められる状況（以下のいずれかの条件を満たす場合）:
お届けした商品に品質上の問題、損傷、または瑕疵（人為的要因によるものではない）がある場合。
お届けした商品が、ウェブサイトの説明、またはご注文いただいたモデル、仕様、色、サイズなどと著しく異なる場合。
誤った商品が届いた場合。
輸送中に商品が著しく破損した場合（外箱の写真を証拠として保管してください）。
返品不可の状況：
製品が、通常とは異なる使用方法、人為的過失、事故、自己改造、または取扱説明書に従わずに使用されたことにより損傷している場合。
製品が使用済み、洗濯済み、汚れ、臭いが付着している、またはラベル/パッケージが剥がされており、元の状態に戻せない場合。
Jurvento.comが直接販売していない製品。
消耗品またはパーソナルケア用品（開封済みの場合）。
個人の嗜好の変化（色、スタイル、サイズなどが気に入らないなど、当社が間違ったサイズを発送した場合を除く）。
返品/交換期間を過ぎている場合。
製品に損傷がなく、お客様が気が変わって返品を希望する場合。
期限：
申請期限：製品に署名してから7日以内に返品または交換の申請を行ってください。期限を過ぎた場合は、返品は受け付けられません。
ご連絡期限：商品に署名後、上記の「許容条件」に該当する問題を発見された場合は、商品到着後2日以内にメール（service@jurvento.com）にてご連絡ください。その際、関連する証拠（問題の鮮明な写真や動画など）をご提示ください。指定期間内にご連絡、具体的な問題の説明、証拠のご提供がない場合、お申し込みは無効とみなされる場合があります。
2. お客様の対応（返品・交換手続き）
カスタマーサービスへのご連絡：問題発見後2日以内にservice@jurvento.comまでメールをお送りください。メールの件名には「返品・交換リクエスト - [ご注文番号]」とご記入ください。
情報提供：メールには、以下の内容を明記してください。
ご注文番号
返品・交換を希望される商品の商品名と数量
問題の詳細な説明（例：破損箇所、説明と異なる点など）
問題を完全に証明できる鮮明な写真または動画（例：製品全体、不良/破損部分、外装の状態、製品ラベルなど）をご提供ください。これは、お客様の申請を審査する上での重要な根拠となります。
返品、返金、または交換をご希望ですか（交換をご希望の場合は、交換を希望される製品の具体的な型番/サイズ/色をご指定ください。在庫状況はカスタマーサービスが確認いたします）。
審査待ち：カスタマーサービスチームは、必要事項が記載されたメールを受領後、1～3営業日以内に申請内容を審査し、審査結果（返品/交換の承認可否）とその後の操作手順をメールでお知らせいたします。
商品の返品（承認された返品/交換の場合のみ）：
申請が承認された場合は、カスタマーサービスからの指示に従い、指定された返送先（カスタマーサービスからのメールに記載されています）に商品をご返送ください。重要：返送先は通常、中国国内です。
商品は元の状態（付属品、ラベル、説明書、ギフト、梱包材を含む）のままであり、輸送中の破損を防ぐため適切に梱包されていることを確認してください。返品された商品が規定の状態（付属品の不足、重大な損傷など）でない場合、返金・交換、または一部返金を承れない場合があります。
返品送料：返品送料（日本から中国まで）はすべてお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択された国際宅配便業者が請求する実際の料金に基づきます。当社は返品送料の前払いは行っておりません。発送時の領収書を保管してください。
受領および検査：返品商品を受領後、1～3営業日以内に開梱および検査を行い、商品が返品/交換条件を満たしているかどうかを確認します。
3. 返金処理
該当するシナリオ：
返品申請が承認された場合。
交換申請が承認されたものの、必要な交換品が在庫切れで、お客様が返金に同意した場合。
返品は当社の責任（商品間違い、重大な品質問題など）によるものであり、お客様は交渉の上、返金をお選びいただけます。
返金時期：
返品商品を受領し、検査に合格（商品が要件を満たしている）したことを確認後、1～3営業日以内に返金手続きを開始いたします。
実際の到着時期：返金は、お客様がお支払いいただいた元の口座（例：クレジットカード、PayPalなど）に返金されます。返金の具体的な到着時期は、ご利用の決済機関および銀行の処理速度によって異なりますが、通常は5～15営業日以上（返金開始日から）かかります。お支払い口座の入金情報をご確認ください。
返金額：返金額は、お客様が実際にお支払いいただいた商品代金です。元のご注文の国際送料（中国から日本）およびお客様が負担する返品送料（日本から中国）は含まれません。
4. 交換手続き
適用可能なシナリオ：交換申請が承認され、必要な交換商品が在庫にある場合。
手続き：ご返品いただいた商品が弊社の検査に合格後、できるだけ早く交換商品を発送いたします。
交換送料：
交換が弊社の責任（商品の品質問題、商品間違いなど）による場合、中国から日本までの新しい商品の国際送料は弊社が負担いたします。
交換がお客様の責任（サイズ間違い、色違いなど）による場合で、交換条件を満たしている場合、新しい商品の国際送料はお客様のご負担となります。具体的な金額はカスタマーサービスよりお客様にご連絡いたします。
元の商品（日本から中国まで）の送料は常にお客様のご負担となります。
時間：交換処理時間（条件を満たした返品を弊社が受領してから新しい商品を発送するまで）は通常5～10営業日かかります（国際輸送時間は除く）。新しい商品の国際配送時間は、元のご注文時とほぼ同じです。
重要なお知らせ：
交換のお申し込みは、指定された期限内にお願いいたします（商品受領後7日以内に申請し、受領後2日以内にご連絡と証明の提出をお願いいたします）。
返送料（日本から中国まで）はお客様のご負担となります。信頼できる国際宅配便をご利用いただき、適切な梱包をお願いいたします。
返金対象となるのは商品代金のみであり、お客様が負担された当初の国際送料および返送料は返金されません。
返品される商品は、必ず規定の状態でご返送ください。そうでない場合、返金または交換の対象外となる場合があります。
当社は、個々の状況に基づき、最終的な判断を行う権利を留保します。
返品、交換、返金ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Jurvento.com カスタマーサービス
サービスメールアドレス: service@jurvento.com
連絡先電話番号: +86 17877795457
会社名: 四川嘉源興電子商取引有限公司
会社住所: 四川省綿陽市綿陽市綿陽市綿陽区花園路9号 万達広場6号館2号8階3号
